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常見問題與解答

關於預訂,客房與付款的常見問題。

預約

我可以提前多久在網路上預約房間?

我們現在接受到今年年底的預訂。 如果您想在預訂明年的房間,請通過電話或電子郵件與我們聯繫。

我該如何變更/取消我的預約?

請點擊「查找預訂」並按照說明操作。

如果我沒有收到來自飯店的確認信該怎麼辦?

假設並非電子郵件地址不正確或是電腦的問題。 如果您在預訂後的2天內未收到確認信,請盡快與我們聯繫。

政策

請問有取消手續費嗎?

酒店為通過酒店網站預訂的客人設置了優惠條款,如果酒店在預計抵達前一天的 16:00(日本當地時間)或一整天之前收到取消通知,則不收取取消費用公佈費率的費用將從您的信用卡中扣除。 (一般條款是提前兩天通知,不收取取消費用。)

如果兒童和父母睡在同一張床上,兒童可以免費入住嗎?

I如果6歲及以下的兒童與父母睡在同一張床上或使用嬰兒床,則兒童可免費入住。 嬰兒床可免費使用,但必須提前申請。 此外,我們將在房間內放置尿布專用垃圾桶。 但是,如果兒童需要單獨一張床,他們將按照成人收費。

客房

是否可以在預訂時提出特殊要求,例如禁煙房、雙人床、相鄰、高樓層、低樓層或景觀呢?

當然。 我們盡一切努力滿足所有要求,但不能保證滿足所有要求。如果您希望我們提前確認您的要求,請聯繫預訂部。

同一個家庭有沒有可能可以使用相連房?

非常抱歉,本酒店沒有相連房。 我們會根據空房分配相鄰的房間,或相近的房間。

房間內可以上網嗎?

可以。您可以在每個房間內使用高速網路(免費Wi-Fi或區域網路)。

酒店有提供什麼用品?

我們提供牙刷、梳子、剃須刀、梳子、棉籤、髮帶、浴帽、棉球、洗髮水、護髮素、香皂、沐浴露、拖鞋、浴衣、沐浴巾、毛巾和吹風機。欲了解更多詳情,請閱讀客房頁面的服務和便利設施。

其他

我可以使用游泳池及健身房嗎?

房客可以時每人每次 JPY1000(不含稅)。
- 設施:溫水游泳池、健身房、按摩浴缸、商拿
- 僅限成人使用
營業時間:07:00 - 21:00(最後入場時間 20:00)

酒店可以在入住登記前或是退房後寄放行李嗎?

可以。您可以將您的物品寄放在二樓的寄物間。

我可以提前寄送物品到酒店嗎?

可以。請將您的物品寄到下面的地址,並寫上您的姓名和抵達日期。
- 京都格蘭比亞大酒店
- c/o前台
〒600-8216 京都市下京區 JR京都車站大樓
- 電話:81-(0)75-344-8888​ ​

有提供停車位嗎?

我們沒有自己的停車場。請使用京都站停車場。費用為每晚 2,000 日元。請攜帶停車券到前台登記車輛。很抱歉您無法預訂停車位。詳情請參閱停車場地圖。

可以使用信用卡嗎?

可以。歡迎使用Diners、Amex、JCB、Visa、UC、NICOS、DC、Master、銀聯卡。

我可以同時使用網路優惠和其他折扣優惠嗎?

不可以。您無法同時使用。

我可以在酒店兌換外幣嗎?

可以。您可以將以下貨幣兌換為日元。
酒店大廳有提供24小時的自動外幣兌換機。

USD:美金
EUR:歐元
GBP:英鎊
AUD:澳洲元
KRW:韓元
CNY:人民幣
HKD:港幣
TWD:新台幣

如果您有任何其他的問題,請隨時與我們聯繫。
電子郵件:r-rsvtns@granvia-kyoto.co.jp